Pago seguro

Todos los pagos procesados ​​en nuestro sitio web se procesan a través de Shopify Payments, que proporciona un flujo de pago seguro.

Usamos el pago seguro de Shopify para aceptar pedidos y recibir pagos cuando compras en línea dentro de nuestra tienda. Después de agregar productos al carrito, utiliza nuestro proceso de pago para ingresar la información de envío y los detalles de pago antes de realizar el pedido. Cuando llega a la página de método de pago de la caja, su carrito se compara con nuestros niveles de inventario. Si el inventario está disponible, puede completar el pago. Si el inventario deja de estar disponible, aparece un mensaje de error. El inventario se mantiene solo cuando el cliente envía su información de pago. Si falla un pago, se libera la retención hasta que el cliente vuelva a acceder a la página del método de pago. Algunos canales de venta, por ejemplo, Amazon, permiten que los clientes elegibles completen sus compras utilizando otros pagos. Cuando un cliente usa un proceso de pago diferente, se aplican las políticas de ventas de terceros en lugar de nuestras políticas de Shopify.

3D Secure es una capa de seguridad adicional para las transacciones con tarjetas de crédito y débito en línea. Agrega un paso de autenticación para los pagos en línea al redirigir al usuario al dominio del emisor de la tarjeta y luego al dominio de la tienda en línea para completar el pago. Tiendas en línea en países bajo la PSD2 requiere integraciones de pago seguro 3D para cumplir con la directiva PSD2.

Los pagos autenticados con éxito por 3D Secure están protegidos por un cambio de responsabilidad . Cuando un pago se autentica con 3D Secure, la responsabilidad por devoluciones de cargo fraudulentas o disputas se transfiere de los comerciantes a los emisores de tarjetas. Este cambio de responsabilidad hace que los comerciantes ya no sean responsables de los costos de una devolución de cargo o disputa. Sin embargo, los emisores de tarjetas tienen políticas que eliminan la protección de cambio de responsabilidad si se producen demasiadas devoluciones de cargo. Por ejemplo, la política de Visa es que los comerciantes que reciben más de 7500 USD en contracargos fraudulentos en un mes ya no pueden transferir la responsabilidad al emisor de la tarjeta.

Al usar Shopify Payments como pasarela de pago, estamos usando automáticamente un flujo de pago 3D Secure. Shopify Payments está optimizado para minimizar el uso de 3D Secure, y solo usa 3D Secure cuando lo requiere el banco emisor para que una transacción se autorice con éxito.

Verificación de compra

Es posible que los clientes deban confirmar su método de pago para mayor seguridad. El banco de un cliente puede cuestionar los intentos de facturación como suscripciones , lo que significa que el cliente debe confirmar manualmente su método de pago.

Si un cliente necesita confirmar su método de pago para un pedido, Shopify le envía un correo electrónico al cliente que incluye un enlace a nuestra tienda para confirmar el pago.

Si eres cliente de una tienda alojada en Shopify y necesitas ayuda con un pedido que hiciste en esa tienda, debes comunicarte directamente con la tienda. Cuando haces un pedido en una tienda que usa Shopify, estás ordenando directamente desde ese negocio. Las tiendas son responsables de sus políticas de tienda, prácticas comerciales y los productos que compra.

En la mayoría de los casos, puede ponerse en contacto con una tienda utilizando los siguientes métodos:

• llamando por telefono
• enviando un correo electrónico
• usando un formulario de contacto que se encuentra en el sitio web de la tienda
• utilizando una aplicación de mensajería de redes sociales, como Facebook Messenger.

Un correo electrónico de confirmación de pedido también puede tener detalles de contacto de la tienda o información de seguimiento del pedido. Si usa la aplicación móvil Shop, entonces puede Póngase en contacto con las tiendas Shopify desde la aplicación .

Según Shopify Política de privacidad , Shopify tiene un compromiso con los comerciantes que usan nuestra plataforma para mantener confidencial su información privada. Por lo tanto, no podemos compartir información sobre ellos o su negocio de forma independiente sin su consentimiento (a menos que proporcione una solicitud legal de información ), incluso si una tienda está utilizando o no los servicios de Shopify.

Si tiene preguntas sobre el uso de Shop Pay, visite el Centro de ayuda Shop Pay . Si necesita ayuda para pagar a plazos con Shop Pay, visite el Afirma el Centro de Ayuda .

Shopify es una plataforma de comercio que brinda las herramientas para que las empresas configuren una tienda en línea y vendan productos y servicios en su propio sitio web, en tiendas minoristas físicas, a través de mercados de terceros y en otros lugares. Shopify no vende productos directamente a los consumidores, aunque Shopify ofrece hardware para ayudar a los comerciantes a vender en tiendas minoristas a través de Shopify Hardware Store . Los clientes compran productos en tiendas que usan el software de Shopify.

Cómo Shopify ayuda a los clientes

En Shopify, nuestra misión es "Hacer que el comercio sea mejor para todos", y eso incluye a los compradores que visitan las tiendas que usan Shopify. Tomamos medidas para asegurarnos de que tenga una experiencia positiva cuando compre en las tiendas que utilizan nuestra plataforma:

• Tu privacidad está protegida - Shopify es transparente sobre los datos que recopilamos de los compradores en nombre de nuestros comerciantes y cómo los usamos. Revisa nuestro Privacidad para clientes política.
• Los malos actores son eliminados - Para proteger la integridad de nuestra plataforma, Shopify tiene un Política de uso aceptable que todos los comerciantes deben seguir. Cuando recibimos un informe de que una tienda ha violado esta política, revisamos y, según nuestros hallazgos, tomamos las medidas apropiadas, como eliminar un producto problemático o la tienda de la plataforma.
• La seguridad es lo primero - Todas las tiendas Shopify que utilizan nuestra plataforma son compatible con PCI por defecto. Shopify Checkout utiliza una conexión cifrada SSL segura y protegida para procesar su información de pago. Aunque algunas tiendas pueden usar un pago alternativo en lugar de Shopify Checkout, en muchos casos verás un proceso de pago familiar y confiable.
• Comprar es más fluido - Construimos Shop , una aplicación gratuita de asistente de compras en línea para iOS y Android diseñada para ayudarlo a rastrear pedidos, pagar y descubrir productos. Puede usar Shop Pay para pagar más rápido en las tiendas participantes, rastrear sus pedidos a través de la aplicación móvil Shop y ver información de sus marcas favoritas, incluso si ofrecen entrega local o recogida. Cuando usa Shop Pay, puede estar seguro de que su información de pago está segura y las emisiones de carbono generadas por las entregas se compensan automáticamente con cada compra que realiza.

Mejores compras en línea

La confianza es la base de las compras en línea. Cuando compras un producto en línea, quieres saber que obtendrás lo que pagas. Para asegurarse de que sus experiencias de compra en línea con tiendas en nuestra plataforma sean positivas, puede hacer lo siguiente:

• Encuentre la información de contacto de la tienda: la mayoría de las veces, sus compras en línea serán sencillas, pero asegúrese con anticipación de saber cómo obtener ayuda. Una dirección de correo electrónico dedicada o un chat de soporte facilitan la obtención de ayuda.
• Lea las políticas de la tienda: busque un enlace a las políticas en una tienda en línea o en las páginas de pago, y asegúrese de leer la letra pequeña. Para envíos internacionales, es una buena idea averiguar si puede esperar pagar aranceles e impuestos adicionales. Si tiene preguntas, pregunte antes de comprar.
• Pago seguro: un pago seguro en una tienda en línea tiene funciones de seguridad que protegen su privacidad en línea y su información personal, y ofrece métodos de pago familiares como PayPal o Shop Pay. La forma más fácil de reconocer un pago seguro es buscar la 'S' al comienzo del enlace de pago como en https:// . La 'S' significa seguro.
• Investigue: lea reseñas de productos o use Google para buscar un negocio y conocer otras experiencias de clientes. Recuerde, si un trato parece "demasiado bueno para ser verdad", probablemente lo sea.

Obtener ayuda con los pedidos

Para las tiendas que usan Shopify, los comerciantes son responsables de las políticas de su tienda, las prácticas comerciales y los productos que compra. Si se pregunta dónde está su pedido o si tiene preguntas sobre un producto, debe comunicarse con la tienda donde realizó el pedido. También puede intentar rastrear su paquete cuando tenga un número de rastreo para él.

Si usa la aplicación móvil Shop, puede usarla para rastrear pedidos en línea y puede Póngase en contacto con las tiendas Shopify desde la aplicación .

Si tiene más preguntas sobre un pedido, puede contacta al soporte de Shopify como cliente de una tienda Shopify.

Preguntas frecuentes para los clientes

¿Cómo encuentro las políticas de envío y devolución de una tienda?

Según Shopify Términos de servicio , los propietarios de las tiendas son responsables de las políticas y prácticas comerciales de sus tiendas. Los clientes pueden encontrar las políticas de una tienda en una página de la tienda o en la página de pago, o pueden comunicarse con la tienda para preguntar sobre sus políticas.

¿Cómo encuentro la URL de confirmación de mi pedido?

Para encontrar la URL de confirmación de su pedido:

1. Busque y abra el correo electrónico de confirmación de su pedido.
2. En el correo electrónico, haga clic en Ver su pedido . Será redirigido al sitio web de la tienda donde podrá ver información sobre su pedido.
3. Examine la URL en la barra de direcciones de su navegador. Su URL debe ser similar al siguiente ejemplo de URL:

 https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

¿Qué hago si no he recibido mi pedido o no estoy satisfecho con un producto?

Si se pregunta dónde está su pedido o si tiene preguntas sobre un producto, debe comunicarse con la tienda donde realizó el pedido. También puede intentar rastrear su paquete, si tiene un número de seguimiento para él. Asegúrese de comprender las políticas de la tienda. Según Shopify Términos de servicio , los propietarios de las tiendas son responsables de las políticas y prácticas comerciales de sus tiendas.

¿Qué hago si no recibo respuesta de una tienda?

Si has intentado resolver un problema con una tienda pero no ha funcionado, luego de 30 días puedes comunicarte con el Soporte de Shopify. Debido a la privacidad, Shopify no puede proporcionar información sobre una investigación. Sin embargo, el propietario de la tienda está informado sobre el problema. Shopify puede comunicarse contigo para recopilar más información, pero no proporcionará los resultados de la investigación.

¿Cumple Shopify con el RGPD?

Sí. También puede revisar nuestro Política de privacidad , Política de cookies , y Tema del Centro de ayuda para el RGPD .

Si utiliza alguno de los servicios de Shopify para el cliente, como Shop Pay, Frenzy o Shop, o si se suscribió al boletín informativo de Shopify y desea ejercer sus derechos del RGPD (obtener una copia de sus datos personales, solicitar que su se eliminen los datos personales, corrija sus datos o lleve sus datos a otra plataforma), entonces puede enviarnos un correo electrónico a privacidad@shopify.com .

¿Los comerciantes de Shopify cumplen con el RGPD?

Shopify proporciona a las tiendas las herramientas para cumplir con el RGPD, pero cada comerciante es responsable de asegurarse de que su tienda cumpla con los requisitos del RGPD. Puede revisar la política de privacidad de una tienda para sus procesos de recopilación y administración de datos.

Si es cliente de una tienda y desea ejercer sus derechos de GDPR (obtener una copia de sus datos personales, solicitar que se eliminen sus datos personales, corregir sus datos o llevar sus datos a otra plataforma), entonces debe haga una solicitud GDPR directamente a la tienda.